A Olivas está comprometida em garantir a satisfação dos clientes com suas compras em nosso site. Nesta política, explicamos os procedimentos para devolução de produtos.

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1. Prazo para devolução

Os clientes têm até 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução. O produto deve estar em perfeitas condições, com as etiquetas e embalagens originais, sem sinais de uso, lavagem ou alteração.

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  2. Como solicitar a devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail ou telefone e fornecer o número do pedido e uma descrição do motivo da devolução. O cliente receberá as instruções para envio do produto.

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  3. Troca ou reembolso

Os clientes podem escolher entre troca ou reembolso do valor pago pelo produto. A escolha deverá ser feita no momento da solicitação da devolução.

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  4. Custos de envio

Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos em que o produto apresentar defeito ou erro no envio.

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  5. Prazo para reembolso

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido, em até 10 dias úteis. O valor do reembolso será o valor pago pelo produto, descontados os custos de envio.

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  6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados ou devolvidos, mas não serão reembolsados. O valor do produto será convertido em crédito para ser utilizado em futuras compras.

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  7. Exceções

Não aceitamos devolução de produtos personalizados, como peças sob medida, bordados ou alterações de cor.

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  8. Contato

Para obter mais informações sobre nossa política de devolução ou sobre como proceder com a devolução de um produto, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail ou telefone. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

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POLÍTICA DE REEMBOLSO OLIVAS

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Na Olivas, queremos que nossos clientes estejam satisfeitos com suas compras. Se você não estiver completamente satisfeito com um produto, aceitaremos devoluções e faremos reembolsos de acordo com a política descrita abaixo.

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1. Produtos elegíveis para devolução

Produtos elegíveis para devolução são aqueles que foram comprados diretamente do site da Olivas e que estão em condições de revenda. O produto deve estar sem uso, com as etiquetas e embalagens originais e em perfeitas condições. Os produtos em promoção ou com desconto podem ser elegíveis para reembolso, mas serão reembolsados pelo valor pago.

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  2. Prazo para devolução

O prazo para devolução de um produto é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.

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  3. Processo de devolução

Para iniciar o processo de devolução, por favor entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone e informe o motivo da devolução. O cliente será responsável pelo envio do produto de volta para a Olivas. Após a recepção e análise do produto, a Olivas fará o reembolso.

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  4. Reembolso

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra original. O valor será creditado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela Olivas.

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1. Trocas

A Olivas não faz trocas de produtos, apenas devoluções com reembolso. Caso o cliente deseje adquirir um novo produto, ele deverá fazer uma nova compra em nosso site.

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1. Produtos não elegíveis para devolução

Produtos personalizados ou sob medida não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto se houver defeitos de fabricação. Além disso, produtos usados, danificados ou sem as etiquetas e embalagens originais não serão aceitos para devolução.

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1. Contato

Para solicitar uma devolução ou obter mais informações sobre nossa política de reembolso, por favor entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.